Centro de Capacitación
Fases metodológicas en cada estudio:
- Diagnóstico
- Diseño conceptual
- Ingeniería en detalle
- Implementación
- Puesta en marcha
- Auditoría operativa
Estos temas son para mejorar continuamente el NS, indicador este que nos permitirá fidelizar nuestros pacientes a nuestra institución.
Avanzando un poco más, las mediciones con su trazabilidad consecuente, deberá efectuarse desde el instante en que se inicia un requerimiento, incluida etapa por etapa y fundamentalmente cuando el requerimiento esta cumplido y a satisfacción del paciente. Solo así podemos sacar métricas y posteriormente estándares de:
- Tiempo de cumplimiento de cada tipo de prestación.
- Porcentaje fuera de lo programado.
- Análisis del por qué de las recurrencias.
- Fijación de estándares de cumplimiento.
- Mejora consiguiente en la programación.
- Implementación de un sistema de mejora continua.
- Implementación de un sistema de premios/incentivos.
- Detección de contingencias y su posterior análisis, etc.
Todo lo anterior se puede sintetizar en herramientas de gestión, transaccionales con el concepto de alerta temprano y con información en tiempo real. Estas herramientas están a disposición en empresas locales y comparando el concepto de “gestionar” versus “apagando incendios” tiene un ROI (Retorno de inversión) sumamente atractivo.
El desafío está planteado, su solución esta probada en plaza.
Solo resta actuar en consecuencia.
Atilio Gallitelli
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