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DOCUMENTO – ARTÍCULO
LOGISTICA EN EMPRESAS DE SALUD Y SU APLICATIVO IT
(Health Care Logistic)
El solo mencionar Health Care Logística (HCL) la dimensión del tópico se convierte en superlativa.
En su generalidad, una equivocación logística, suele ser un producto faltante en góndola, un pedido con un producto sustituto que no es aceptado, pero en HCL, un error, o equivocación, suele terminar con el costo de una vida.
En este caso se deberá extremar la cantidad de recaudos QA (Quality Assurance), protocolos, etc. Se reflexionará sobre un típico y común problema de las filas de espera en este tipo de servicios brindados por hospitales (públicos/privados), sanatorios, centros de salud, centros odontológicos, clínicas geriátricas, etc., donde las estacionalidades tanto climáticas como de consultas por diversos ciclos de afecciones sea variable muy dinámica y no fácil de estandarizar.
De la amplia experiencia sobre este tópico no menor, pero que define el NS (nivel de servicio) que queremos prestar, se sugiere efectuar este check list
Ventanillas de Atención:
- Identificar oportunidades de mejoras en las actuales funciones logísticas, que permitan incrementar el nivel de eficiencia de las mismas con reducción de tiempos de espera.
- Definir el modelo de gestión logística que haga viable las consultas ante el crecimiento de requerimientos por parte de los pacientes.
- Implementación de la técnica V2M (Administración visual y visible).
- Implementación de la teoría de líneas de espera de Erlang.
- Modelización del comportamiento de la misma frente a diferentes hipótesis.
Un centro de salud, debería tener respuesta ante los siguientes interrogantes:
- ¿Qué mejoras se pueden obtener en la recepción de pacientes diariamente?
- ¿Son eficientes las operaciones logísticas en la actual recepción-mesa de entrada o consultorios propios/derivados?
- ¿Cuáles son los impactos en el nivel de servicio con esta contratación de requerimientos en horarios y días picos?
- ¿Podemos mejorar la planificación de la entrega de turnos?
- ¿Qué funcionalidad debe tener el sistema de información de otorgamiento de turnos para apoyar la optimización del uso de los recursos del hospital?
- ¿Qué indicadores de gestión deben implementarse para controlar la performance de las funciones logísticas (número de turnos, número de ausentes, etc.)?
El alcance es a todos los servicios aptos para ser brindados, capital, centros de informes disponibles, evaluación de la organización vigente, seguimiento de los turnos dados, etc.
Hay en el mercado local poderosas herramientas con la incorporación conceptual de la Innovación, Integración e Implementación han sido largamente probadas con resultados medibles.
Implementación:
Focalizado en los resultados de la excelencia en la Gestión. Las soluciones brindadas sinergizan los recursos, procesos y sistemas que incrementan ganancias mejorando la performance.
También se debe hacer hincapié en que los resultados sean medibles, es decir, que incluyen entre otros:
- Reducción de costos.
- Flujo continuo de los procesos en su cadena de valor
- Incremento de ganancias.
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